Stake Casino har døgnbemandet kundeservice på flere sprog, og de fleste problemer med kontoen handler om verifikation, udbetalinger eller en spærret konto. Supporten kan kontaktes hele døgnet via live chat, og det er også den kanal, du bør bruge, når noget skal dokumenteres skriftligt.
På stake-play.dk findes en side om brandet, og den er et godt sted at starte, hvis du vil danne dig et overblik, før du kontakter supporten. Spillere rapporterer offentligt om både spærrede konti og problemer med verifikation, og samtidig melder flere tilbage, at kvaliteten af svarene svinger, selv om chatten er åben hele døgnet. Det er derfor værd at forberede sig, inden du skriver.
Døgnåben live chat er den hurtigste vej til svar
Det mest markante ved Stake Casino på dette område er, at supporten er tilgængelig 24 timer i døgnet via live chat, og at den ifølge operatørens egne oplysninger dækker flere sprog. Engelsk er blandt de sprog, der listes, mens dansk ikke er iblandt. Skal du have hjælp på dansk, findes der ingen oplysning om det, så forvent at skrive på engelsk eller et af de øvrige listede sprog.
Vores erfaring som redaktion er, at en skriftlig henvendelse i chatten er det bedste udgangspunkt, når en sag handler om penge eller en lukket konto. Chatten giver dig en tidsstemplet samtale, du kan vende tilbage til, og den gør det lettere at holde styr på, hvad der er lovet. Det er en fordel, når svarene svinger i kvalitet.
Spillere rapporterer om spærrede konti og om vanskeligheder med at få store gevinster udbetalt, og de rapporterer også om en verifikationsproces, som nogle oplever som besværlig. Stake Casino kræver ikke KYC ved de første indbetalinger, men verifikation er nødvendig, før du kan hæve. Det betyder, at netop udbetalingsøjeblikket er der, hvor mange først stifter bekendtskab med supporten.
Der findes ingen oplysning om sagsbehandlingstider for klager. Spørg i chatten, hvad den forventede tid er, og bed om et sagsnummer, hvis du ikke får et svar med det samme.
Fakta om support og konto hos Stake Casino
- Kundeservice: live chat hele døgnet, oplyst som flersproget, uden dansk blandt de listede sprog.
- Verifikation: ikke påkrævet ved første indbetaling, men nødvendig for at hæve.
- Licens og operatør: en Curaçao-licens, der ikke er udstedt i Danmark, med Medium Rare N.V. som en af operatørerne bag.
- Kontaktkanaler: live chat er den eneste kanal, der fremgår af oplysningerne; der er ingen oplysning om telefon eller e-mail.
- Dokumentation: operatøren beder om verifikationsdokumenter fra sag til sag, og der findes ingen liste over, hvilke dokumenter der kræves.
Sådan regner du din rakeback ud, før du klager
En del henvendelser til supporten handler om, hvad der er tilbage på kontoen efter spil. Her kan et lille regnestykke hjælpe dig med at gennemskue, om beløbet ser rigtigt ud. Rakebacken er 3,5 % af husets fordel på hvert spil, og den udløses ifølge operatøren med en gyldig affiliate-kode inden for 24 timer efter, at kontoen er oprettet.
Vi vælger et hypotetisk eksempel: Du spiller for 1.000 dollar i alt på spil, hvor husets fordel er 4 %. Husets fordel bliver 40 dollar, og 3,5 % af det er 1,40 dollar tilbage til dig. Spiller du i stedet for 10.000 dollar under samme fordel, bliver husets fordel 400 dollar, og rakebacken 14 dollar.
Beløbene er valgt af os for at vise sammenhængen, og de er ikke et løfte om noget. Det er værd at have tallet ved hånden, inden du spørger i chatten, for så kan du pege på en konkret forskel i stedet for at beskrive en fornemmelse. Den alternative velkomstbonus på 200 % op til 200 dollar har et gennemspilskrav på 40 gange bonusbeløbet alene; bonusvilkårene afgør, om det kun er bonussen eller også din indbetaling, der skal gennemspilles.
Styrker og svagheder ved at skulle have hjælp
Styrkerne er nemme at pege på. Chatten er åben hele døgnet, og den findes på flere sprog. Der kræves ingen app for at komme i kontakt, og hele casinoet og sportsbooken fungerer i mobilbrowseren på iOS og Android. Verifikation er først nødvendig ved udbetaling, ikke ved de første indbetalinger.
- Support hele døgnet via live chat.
- Flere sprog i supporten.
- Ingen KYC ved de første indbetalinger.
- Mobil adgang uden download.
Svaghederne vejer tungt på netop dette emne. Spillere rapporterer om spærrede konti og om tilfælde, hvor en konto er frosset uden en klar forklaring. Der er også rapporter om, at det kan være svært at få store gevinster udbetalt, og om en verifikationsproces, som nogle oplever som besværlig. Flere melder, at kvaliteten af supporten er svingende, selv om den er tilgængelig hele døgnet.
- Spærrede og frosne konti er rapporteret af spillere.
- Svingende kvalitet i supporten.
- Besværlig verifikation for nogle spillere.
- Rapporter om problemer med store udbetalinger.
Der findes ikke en oplysning om, hvorfor sagerne opstår, og vi kan ikke sige, hvor ofte det sker. Vores redaktionelle holdning er, at den døgnåbne chat er den bedste kanal, fordi den efterlader et skriftligt spor, du kan henvise til i en senere sag.
Det skal du læse i vilkårene, inden du indbetaler
- Verifikationskravene: hvilke dokumenter der kan blive bedt om, og hvornår de skal sendes.
- Udbetalingsreglerne: hvordan en anmodning behandles, og hvad der sker, hvis kontoen undersøges.
- Bonusvilkårene: om gennemspilskravet gælder bonussen alene eller også din indbetaling.
- Reglerne for rakeback: hvordan affiliate-koden aktiveres inden for 24 timer, og hvordan beløbet beregnes.
- Vilkårene for VIP-niveauerne, hvor Bronze starter ved 10.000 dollar i omsætning.
Hvem supporten passer til, og hvad du bør gøre nu
Stake Casino passer til dig, der er tryg ved at kommunikere på engelsk eller et andet af de listede sprog, og som gerne vil kunne skrive til supporten på alle tider af døgnet. Det passer også dig, der sætter pris på at kunne ordne alt i mobilbrowseren uden at downloade en app. Har du brug for hjælp på dansk, eller ønsker du telefonisk kontakt, er der ingen oplysning om, at det findes.
Vores vurdering for dette område er, at den døgnåbne chat er en reel styrke, men at de mange rapporter om spærrede konti og besværlig verifikation gør det vigtigt at forberede sin sag grundigt. Sørg for at have dine verifikationsdokumenter klar, gem alle chatsamtaler, og bed om et sagsnummer. Licensen er en Curaçao-licens, og operatøren er Medium Rare N.V. sammen med selskaber i Brasilien, Colombia, Mexico og Peru.
Næste skridt er at åbne chatten og stille dit spørgsmål med beløb og datoer, inden du indbetaler mere. Spil kun for penge, du kan undvære, og husk at casino og sportsbook er for voksne, 18+. Har du problemer med spillet, findes der gratis og fortrolig hjælp i Danmark, og et bonus er aldrig en grund til at indbetale mere, end du havde planlagt.
Teksten bygger på operatørens egne oplysninger samt på offentlige anmeldelser og spillerrapporter, hvor sådanne findes. Vi har ikke selv foretaget indbetalinger eller udbetalinger, og teksten er sidst opdateret i november 2026. Hvis teksten og operatørens vilkår ikke stemmer overens, er det vilkårene, der gælder.